如何搶佔後疫情時代的網路聲量

 消費習慣的改變、店面人潮的削減，數位行銷 2020 產生的偌大的變革，面對持續動盪的後疫情時代，全新 OMO 數位行銷策略到底該如何制訂？

科技日益發達，加上2020新冠肺炎疫情席捲全球影響加劇，受限於無法親身體驗的現狀，網路成為消費者資訊獲得的主要途徑，傳統的行銷方式已逐漸被數位行銷內化取代。
面對消費者習慣改變，以及大環境的變異，企業正積極整併網路功能，制定數位行銷策略優化消費者體驗，以因應最新的數位行銷趨勢。隨著數位行銷工具發展成熟，行銷業者如何藉由數位行銷分析制定最適數位行銷策略及規劃，為企業創造龐大的利益價值成為百家爭鳴的首要目標。

數位行銷意思是？

數位行銷(Digital Marketing) 顧名思義泛指「所有網路上發生的行銷」。涵蓋範圍相當多元，舉凡社群媒體、SEO 搜尋引擎、內容行銷及EDM行銷等，只要是藉由網路媒介接觸消費者的行銷方式，皆為數位行銷的一環。

線上整合線下的 2021 OMO 數位行銷趨勢

根據網路數位使用調查顯示，全球網路滲透率高達85%，不只顯示出對於數位行銷應用的高需求，現代人對於網路的依賴，在疫情過後更是有增無減，經常的隔離、減少親身接觸的體驗成為常態，網路成為企業接觸受眾不可或缺的重要管道，如何運用線上結合線下的OMO數位行銷策略，獲取目標群眾有效名單及挖掘潛在客戶更是當今所有企業及數位行銷公司的當務之急。

在不論企業屬於B2B或B2C，行銷都是勢不可擋的趨勢，數位行銷之所以在21世紀顯得格外重要，原因是相較於傳統行銷成本高、觸及低、難以追蹤成效的缺點，採用數位行銷的商業模式，能透過網路跨越傳統時地的限制，補足傳統行銷的漏洞，不僅使企業能夠事先預估受眾在網路上的途徑藉以超前部署，追蹤消費者路徑及體驗狀況，更能以數位多樣的方式接觸消費者增加互動，有效追蹤目標客群，發展商機、發揮創新商業價值。

做圈粉生意 2021 數位行銷策略大公開

疫情爆發初期，不論社群媒體、新聞，幾乎所有網路上的訊息都充斥新冠肺炎的消息，各大企業也都積極針對疫情發表聲明應對，行銷業者們也借力使力，將疫情結合品牌訊息綜合包裝發布，然而只是運用網絡公布消息就是有效的數位行銷了嗎？

疫情爆發至今，五花八門的資訊接連轟炸，危難當前，我們應該要將危機視為轉機，如何利用合適的數位行銷管道接觸到對的受眾成為首要關鍵。

一個成功的數位行銷企劃，行銷團隊的策略佈局扮演很重要的角色，運用團隊的操作經驗、對市場的認識與觀察，透過下列幾個面向，決定數位行銷企劃的走向與內容：

1. 訂定具體可執行的目標
2. 利用市場調查及歷史資訊，建構完整詳盡目標受眾客群(TA)輪廓
3. 確立品牌形象設計並強化市場溝通效率

拋棄既有的行銷架構思維，評估市場狀態及目標，反覆測試研究後，制定新的數位行銷模組及策略，並不停的調整優化。藉由網路串聯增強品牌聲量及企業認同，最終將有效資訊傳遞至「對的目標族群」上，讓圈粉不只是圈粉，將線上人潮轉化為實際消費，粉絲不再是品牌過路客，在新零售的戰場上，打造專屬的數位行銷策略、選擇最適當的數位行銷工具並加以運用，達到事半功倍的絕佳效果。

數位行銷再活化：圈定受眾、精準行銷的全通路商業模式

近期最夯的Netflix美劇《Emily in Paris》中運用了許多數位行銷的手法，舉例來說，劇中有一精品品牌找了一系列網紅為品牌行銷，以粉絲人數作為評比的結果帶來的受眾卻都不是精準客群，反倒以誠信、內容與互動的微網紅以自身經驗背書。

這樣的社群操作不僅帶入精準受眾，更潛移默化的為品牌做了最出最有效的行銷，這個例子告訴我們數位行銷不應單以主觀分析數字做為評比標準，利用專業整合行銷團隊有效結合創意及多樣行銷方式，以多渠道深入消費者心理，企業想要觸及潛在客戶絕非難事。

數位行銷的內容包山包海、多元繁雜，想將企業做為一個品牌包裝，面對不同的溝通對象應採用不同的行銷方式應對溝通，在數據上的理解也不盡相同。

對於整合行銷團隊而言，如何觀察當今時事趨勢、企業品牌溝通受眾及企業特性，進而提供企業量身打造的數位行銷策略建議。在建立消費者品牌認識的同時，利用數據資料加以分析轉化成有效資訊，為企業找到潛在客戶需求，結合彈性有效的數位行銷及創意服務為企業帶來創新商業需求才是數位行銷當今最重要的價值。

貝萊德：公債保護力大減 增持現金逢低買才是王道

 

公債避險功能大減，緊抱現金更有用？貝萊德(BlackRock)債券部門主管Rick Rieder高呼，利率躺平年代，與其持有公債，不如握有更多現金，才能在市場拉回時進場撿便宜，提高投資報酬。

MarketWatch 21日報導，長期以來，市場一直認為平衡的投資組合需要股債並重，但是Rieder呼籲，投資人與其增持公債，不如增加現金緩衝水位。他說：「你需要更多現金，降落傘的保護力不如以往」。

去年Rieder入主貝萊德的投資配置團隊，旗下部門的資產規模高達2兆美元。他協助管理的旗艦型全球配置基金，今年以來績效逼近20%，表現勝過大盤標普500指數的上漲14%。

3月份美國聯準會(FED)把利率砍至接近零後，短期公債殖利率微乎其微，儘管Rieder未看空明年債市，但是強調殖利率過低，意味持有短債的風險超過報酬。他強調這不是要投資人完全放棄債券，而是現金作為資產組合壓艙石的比重可以提高。傳統上往往拿公債當作資產組合壓艙石、緩和市場波動。

他說長期公債在市場波動時，仍有避險效果，但是持有現金能讓投資人能在市場回檔時隨時進場。當前利率如此之低，未來資產配置的重點是要買到所需股票。他持續看好成長股，相信科技股仍有成長空間。

9月初美股拉回無處躲！公債/黃金/日圓 未發揮保護作用

9月初美股一度回檔，當時公債未發揮太大的保護效果。華爾街日報9月9日報導，投資人害怕股市拉回，大多持有避險資產，以緩和股市跌幅。但是以公債而言，這波拉回潮中，公債沒有太大保護作用。美國10年期公債殖利率維持在0.67%，和一週前差不多。未來聯準會(FED)降息機率不大，倘若股市再現賣壓，公債恐怕不會有太大反應。

眾人熱愛的黃金也一樣，本波跌勢中，黃金和美股齊跌。回顧歷史，2008年全球金融海嘯高峰期、金價未能發光發熱，今年3月股災時，黃金更隨美股走低。黃金比較像是沒有殖利率的長債，如果公債殖利率不動，黃金也不大可能變動。另一傳統避險資產---日圓，也未有太大抗跌功效。9月份美股觸頂以來，日圓兌美元的升值幅度不到0.5%，理由可能是日本投資人持續大買外國資產，壓抑日圓升勢。

美元指數跳高！外媒：葉倫勢將回歸「強勢美元」政策

 

受到英國出現傳染力更強的新冠肺炎(COVID-19)變種病毒株、引發避險需求的帶動，美元指數週一(21日)一度跳升至一週多以來新高，盤中單日升幅寫下六個月以來新高紀錄。外媒直指即將接任財政部長的聯準會(Fed)主席葉倫(Janet Yellen、見圖)可能主張強勢美元、加上英鎊重貶，是美元指數跳漲主因。

彭博社21日報導，葉倫先前雖曾鼓吹美元貶值對出口的好處，但作為財政部長，她勢必得帶領美國回歸「強勢美元」政策，若不這麼做，可能會撼動華爾街。

Jefferies LLC全球外匯主管Brad Bechtel表示，葉倫在Fed任職時，確實可以談論弱勢美元對通膨及出口的益處，但作為財政部長，強勢美元政策乃是傳統立場。

美國前總統小布希(George W. Bush)執政時擔任財政部長的Hank Paulson，12月9日在華爾街日報專欄中就曾寫道，「利率已來到歷史最低點，聯邦債務對GDP的占比則創二戰結束以來新高。債務將隨華盛頓當局資助疫情紓困及振興方案而愈滾愈大。然而，美國債務增多、對市場的吸引力也將日益下滑。世界級的金融體系，無法在難以維繫信用品質的國家中存續。」

Pualson直指，「等到疫情結束後，壓抑日益陡峭的國債累加曲線，乃至關重要的大事。否則，美元終會貶值，而華盛頓當局也將喪失支付帳單的能力。」

MoneyDJ XQ全球贏家系統報價顯示，受到英國出現變種病毒的衝擊，英鎊兌美元21日盤中一度重貶2.31%至1.3187、創12月11日以來盤中新低；尾盤跌幅則收斂至0.24%、來到1.3466。

根據MoneyDJ iQuote報價，追蹤美元兌6種主要貨幣一籃子匯價的ICE美元指數(US Dollar Index，簡稱DXY)21日終場上漲0.19%、收90.09點；盤中最高一度跳升1.2%至91.01點、觸及20日移動平均線(91點)，創12月11日以來盤中新高。Zero Hedge報導，這是6個月以來最大單日升幅(圖見此)。

美元指數週二亞洲盤續升。MarketWatch報價顯示，截至台北時間22日下午1時30分為止，美元指數上漲0.25%、報90.27點。

比特幣漲勢猛！加密貨幣基金狂吸金 比去年暴增660%

 

近期比特幣價格頻頻創新高，不少投資人對投資比特幣心動，使加密貨幣成為熱門的投資話題。最新統計數據顯示，隨著比特幣強勢升值，今年以來，加密貨幣基金和產品的吸金額比2019年暴增600%以上，增幅十分驚人。

路透社報導，根據數位資產管理公司CoinShares的數據，2020年加密貨幣基金和產品流入金額達56億美元，較2019年大增660%，使總資產管理規模(Asset Under Management，AUM)增至近190億美元，遠高於2019年底的25.7億美元。

報導指出，今年市場對加密貨幣的興趣大增，原因是投資人使用加密貨幣來規避通膨風險。另外，隨著聯準會(Fed)大舉降息，使美元貶值，並預期將維持低利率到2023年，投資人也以加密貨幣作為對沖美元貶值的替代資產。

數據顯示，截至上週五(18日)當週，加密貨幣投資產品的流入資金為3.35億美元，其中比特幣流量就佔了3.138億美元、以太幣流量為760萬美元。

今年截至上週五，數位資產管理公司管理的比特幣總值達155.6億美元，而以太幣資產總值為24.9億美元。

根據CoinDesk報價顯示，台北時間週一(12月21日)上午4時59分，比特幣報24,228.83美元，創有史以來新高。台北時間週二(12月22日)下午1時48分為止，比特幣報22,689.45美元，年初以來累計大漲217.55%。

外媒先前報導，2017年，比特幣價格出現驚人漲勢，一度逼近20,000美元，但隨後於隔年急劇大跌，重挫至3,000美元左右。但加密貨幣多頭人士認為，2020年的情況與2017年不同，因為今年這波漲勢主要是由大型機構推動，而非投機散戶。

史上最強商業模式？萬物皆可訂：不在乎天長地久，也不必曾經擁有

 訂閱模式並不新，我們為什麼現在要討論、理解，甚至應用於未來？

訂閱模式並不新，卻有可能是未來10年最重要的商業模式，也是企業數位轉型的內功心法。

從壹傳媒創辦人黎智英的一句「報紙有得救了。」宣告《蘋果日報》走向訂閱制；老牌遊戲大廠微軟、索尼、藝電，連蘋果也都加入了遊戲訂閱的戰場；更別說電影、音樂、文書處理軟體、牙刷、內褲、手錶都紛紛出現以訂閱為主的營運模式。

萬物皆可訂閱的時代正來臨，消費者不再在乎天長地久，也不必曾經擁有，達成目標才是他們的最高準則。《訂閱經濟》一書的作者，專門為訂閱制公司開發結帳與財務平台的祖睿（Zuora），其執行長暨共同創辦人左軒霆更用「最強的商業創新」來形容訂閱經濟。（Netflix如何靠一招訂閱制打造內容日不落帝國？）

訂閱模式不新，卻能崛起的兩大要素

但從幾十年前送到門口的國語日報、國農羊奶開始，消費者早已習慣「訂閱模式」的存在，為什麼現在訂閱模式卻儼然一副救世主之姿降臨？

祖睿的產品總監林怡昌（左）與業務經理吳之玄特別點出了推動訂閱經濟起飛的兩大因素。

賀大新攝

美國訂閱管理平台祖睿（Zuora）的產品總監林怡昌與業務經理吳之玄，與《數位時代》分享了訂閱模式崛起的兩大重點因素。

一、科技讓各種訂閱服務成為可能，且接觸到消費者的門檻大幅降低。

智慧型手機與網速的提升，讓消費者隨手就能叫到一部車、隨時能看到想看的電影、隨時能聽到想聽的音樂，他們對於各種訂閱模式就有更多的期待。正如網路女王瑪麗・米克（Mary Meeker）所說的，數位消費者訂閱大爆發，原因就在於數位使用者體驗大幅改善，特別是手機帶來的變革。

從林怡昌的一句話，更能理解科技賦能所帶來的消費者心態轉變：「I want it, I want it now, I want it anywhere I am.」

二、不在乎天長地久，也不必曾經擁有。

《WIRED》共同創辦人凱文・凱利（Kevin Kelly）2009年就在部落格寫下了「擁有權不再重要。」過了10年，擁有權式微的趨勢更加明顯。哈佛行銷學教授希奧多・李維特（Theodore Levitt）所說的「人們不想買四分之一英吋的鑽孔器，他們需要的是四分之一英吋的孔。」這句行銷名言，同樣適用於消費者對於訂閱模式的期待。

消費者更在乎達成目標，以及在過程中所帶來的體驗，「從A地到B地，不用擁有一台車，而是移動的服務。」吳之玄說。

擁有與否？對消費者來說已不再重要。

提供價值，而不只是賣產品給消費者

企業的商業模式與思考方式同樣也發生了遽變，簡單一句話來說，企業從產品為中心轉向以顧客為中心。

根據祖睿數據顯示，訂閱經濟指數（計算總銷售額與成長服務）平均年成長率為17.5%。標準普爾500與美國零售業則分別是2.2%與3.6%。

祖睿（Zuora）

現在成功的企業，以蘋果、亞馬遜、Netflix來說，前兩者市值輪番突破一兆美元，都是訂閱模式所帶來的好成績；Netflix更不用說，幾乎已經是訂閱模式的最佳代言人。他們的共通點都是與顧客擁有緊密的連結，擁有相當多忠誠的顧客，並搜集了大量的顧客資訊，打造精準的服務與高價值的顧客關係。

從數據來看也許更加客觀，根據祖睿的訂閱經濟指數（計算總銷售額與成長服務）顯示，訂閱制企業平均年成長率為17.5%，標準普爾500與美國零售業則分別是2.2%與3.6%。

訂閱為主的商業模式，也許不是最新的，卻是揉合了各種商業模式發展的集大家之成，從中能找到會員、共享、租賃、SaaS等模式不同的配重存在。但更重要的是，訂閱模式是完全為了顧客快樂所設計的商業模式，當顧客越快樂，企業成長的越快速。不論企業的規模大小，訂閱模式已成為必然考慮的商業模式。

訂閱經濟的獲利實例分析

 訂閱經濟服務是指消費者支付一定的費用，就可享有跟花大錢買斷一樣的特定服務或產品，此並非新概念，從手機包月吃到飽到Netflix等服務早已行之有年。

談到訂閱經濟時，許多人第一個想到的，往往都是定期付費。包含從傳統一次性付費的商品和服務，轉為定期持續的付費方式。

但實際上，付費模式只是訂閱經濟中的一小部分，如果企業只做到付費方式轉換，把一次性付費變成分期付款，那就很可惜。所謂的「訂閱」，不只談收費方式從一次性變成持續性，主要是談論「廠商與客戶間的關係」，從一次性變成長久的持續性關係。

建立這種關係，才有可能衍生出對客戶提供更加客製化的內容，藉此提高提供給客戶的價值或降低客戶付出的成本，與客戶的關係才能更加穩固，無形間也增加了客戶的轉換成本，這就是訂閱經濟的本質。

如何隨著與客戶長期關係的累積，為客戶帶來更大的價值，甚至讓「客戶」成為「用戶」，這是說起來簡單，但執行起來最困難的一環，是所有企業的難題。原因是商業的競爭無所不在，並非只是提供訂閱服務就能無往不利。

過往談到訂閱經濟，談的是一些歐美的科技巨頭，例如Netflix、微軟（Microsoft）、蘋果（Apple）等企業。這本書提供了許多日本企業轉型案例，包含大型和中小型企業，類型也涵蓋製造端和通路與服務端。

這股訂閱經濟卻出現巨大轉變──傳統零售業擴大到製造商；從影音服務，擴大到生活食衣住行，各種獲利模式因此誕生。

不設歸還日期，讓顧客想還再還

此服務的會員平均續訂率達95％，註冊超過9個月以上的會員，平均續訂率更高達98％。顧客終身價值至今仍然無法計算，這是因為2015年2月服務開始時註冊的會員中，現今有一半以上仍然持續使用，所以顧客終身價值現在還在增長當中──開出如此亮眼成績的，是企業Laxus Technologies推出的名牌包訂閱服務「Laxus」。

 

53個牌子、3萬個名牌包供顧客挑

此服務提供愛馬仕、LV、Prada、Gucci、巴黎世家等53家名牌，共超過3萬個名牌包，讓顧客以月費6,800日圓的價格隨意租用。會員可用App選擇想借的包款，只要持有會員資格，送到家中的包款即不用退還能持續借用。如果想換其他商品，用App辦理退還手續，再預約挑選其他包款即可，來回免運費。目前付費會員約有1萬8,000人。

包款的租借服務本身並不稀奇，不過可以隨意借用這點成為博得廣大人氣的關鍵。因此，該企業的目標正是取消有時間限制的歸還義務。為了實現這點，他們的結論是「只有訂閱服務做得到」──消費者可以在想還的時候才還，不必心不甘情不願的歸還；如果不喜歡租來的包款，隨時都可以歸還後再借新的，不須擔心因拿到商品後發現與想像中不一樣，而感到後悔。

 

款式太多反而難找，用AI克服

談到訂閱經濟，社長兒玉昇司認為最大的優點是顧客終身價值無限大。對企業來說，持續使用的會員越多，金錢收益就越穩定，因而便於擬訂收支計畫。他認為，顧客獲取成本（CPA）或其他成本就算加倍，只要續訂率能成長一個百分點就能全部回收。

因此，該企業將顧客的續訂率訂為最重要的關鍵績效指標（KPI），要達到這項目標最重要的是品項多寡。若沒有足夠的包款吸引顧客，會員自然流失，因此，與其提供像是久久參加一次婚宴才用得到的包款，Laxus更致力於提供適合通勤或上學等，日常生活中可使用的款式。

另外，此服務具有通知已借出的包款回到倉庫的功能，而越多人希望租借的包款，表示它的需求越高。活用這份資料，即可讓商品調貨更有效率。

創造使用者與包款相遇的機會也相當重要。兒玉昇司說：「退訂的會員中，有83％回答退訂原因為『沒有看到想用的包款』，然而我們的庫存多達3萬個，怎麼可能會挑不到？」其實顧客並非沒有看到想要的，只是款式太多找不到而已。為了解決此課題，該企業活用了AI（人工智慧）。

 

遇上奧客，馬上停權不來往

Laxus一方面貫徹顧客服務，另一方面也對無禮的投訴者、粗暴對待包款的使用者直接祭出停權處分：企業在寄出包款前會拍照，顧客歸還時還會再拍一次。透過AI分析照片，若包款上受損或髒汙處很多，即判斷顧客沒有善待包款，會馬上拿出紅牌請顧客退場。

為何會如此嚴格？正是因為重視顧客。其實兒玉昇司一開始將月費金額設定為2萬9,800日圓，這其中包含了應對客訴及名牌包的修補費用。但他從過去的事業經驗得知，惡劣的顧客只不過占整體的1％左右。他表示：「為了這1％的人，讓其他99％的優良顧客吃虧並非良策。」

因此此服務將失禮、惡劣的奧客區分開來，直接放棄他們，如此一來員工無須浪費時間處理奧客，可以改善勞動環境，同時也不必增加成本處理不合理的客訴，能以更便宜的價格提供服務。

訂閱經濟的重點如何讓顧客進來之後再也不退訂，才是關鍵

 眼鏡可以訂閱？沙發也能訂閱？當然能，

現在連西裝、包包、美甲、啤酒、汽車、家具、房子……

所有你想得到和想不到的產品與服務，

都有人透過訂閱經濟，開始做生意。

 

訂閱經濟服務是指，消費者只要支付一定的費用（月費、季費、年費），

就可以享有跟花大錢買斷一樣的特定服務或產品，此並非新概念，從手機包月吃到飽到Netflix等服務早已行之有年。

 

但最近，這股訂閱經濟卻出現巨大轉變──

從傳統零售業擴大到製造商（像是豐田汽車、麒麟啤酒、松下電器等），

從影音服務，擴大到生活食衣住行，各種獲利模式因此誕生。

 

因發展訂閱經濟而成功的大小企業案例，告訴你訂閱制與電子商務有何相異之處？怎麼創造「一直買」的狂熱粉絲？

 

‧人們喜歡借，卻不喜歡還，「讓顧客想還再還」變成一種生意模式：

 名牌包的租借服務本身不稀奇，但日本某公司推出一個月花不到新臺幣2,000元，

就能租至少3萬款的LV、愛馬仕名牌包，並用人工智慧幫顧客挑款搭配。

怎麼可能這麼低價？這家公司這樣做……。

 

‧出門顯擺才付費，高檔手錶訂閱服務抓住中高階主管市場：

手機普及了就沒人戴手錶？錯，對準中高階商務人士的手錶訂閱經濟竟逆勢成長，

顧客可以借手錶，也可把自家不想戴的手錶拿來借，這是一套新的C2C服務。

 

‧夠新鮮就敢漲價，麒麟啤酒這樣創造三億商機：

日本啤酒大廠麒麟推出讓顧客以啤酒機享用工廠直送啤酒的服務，生意好到麒麟啤酒把訂閱價格調高一成，仍有八成顧客續訂，其中的祕訣是？

 

‧從擁有車到活用車，豐田汽車竟推出「不買車也可以」策略：

訂閱經濟的流行讓豐田汽車大膽出擊，吸引買不起車或不想養車的年輕人試用，

一口氣提供6款汽車選擇──每半年可換車開，還不用負擔保險費用。
 

那汽車業賺什麼？他們賺庫存商機。

 

還有某企業推家具訂閱制，讓顧客搬家時可以把家具退回，

連非常個人化的洗髮精也能訂閱？日本就有一家幫顧客打造客製用品的美髮沙龍。

 

原來，訂閱經濟的重點，不是找到更多人訂閱，而是讓顧客進來之後再也不退訂，才是關鍵。