史上最強商業模式？萬物皆可訂：不在乎天長地久，也不必曾經擁有

 訂閱模式並不新，我們為什麼現在要討論、理解，甚至應用於未來？

訂閱模式並不新，卻有可能是未來10年最重要的商業模式，也是企業數位轉型的內功心法。

從壹傳媒創辦人黎智英的一句「報紙有得救了。」宣告《蘋果日報》走向訂閱制；老牌遊戲大廠微軟、索尼、藝電，連蘋果也都加入了遊戲訂閱的戰場；更別說電影、音樂、文書處理軟體、牙刷、內褲、手錶都紛紛出現以訂閱為主的營運模式。

萬物皆可訂閱的時代正來臨，消費者不再在乎天長地久，也不必曾經擁有，達成目標才是他們的最高準則。《訂閱經濟》一書的作者，專門為訂閱制公司開發結帳與財務平台的祖睿（Zuora），其執行長暨共同創辦人左軒霆更用「最強的商業創新」來形容訂閱經濟。（Netflix如何靠一招訂閱制打造內容日不落帝國？）

訂閱模式不新，卻能崛起的兩大要素

但從幾十年前送到門口的國語日報、國農羊奶開始，消費者早已習慣「訂閱模式」的存在，為什麼現在訂閱模式卻儼然一副救世主之姿降臨？

祖睿的產品總監林怡昌（左）與業務經理吳之玄特別點出了推動訂閱經濟起飛的兩大因素。

賀大新攝

美國訂閱管理平台祖睿（Zuora）的產品總監林怡昌與業務經理吳之玄，與《數位時代》分享了訂閱模式崛起的兩大重點因素。

一、科技讓各種訂閱服務成為可能，且接觸到消費者的門檻大幅降低。

智慧型手機與網速的提升，讓消費者隨手就能叫到一部車、隨時能看到想看的電影、隨時能聽到想聽的音樂，他們對於各種訂閱模式就有更多的期待。正如網路女王瑪麗・米克（Mary Meeker）所說的，數位消費者訂閱大爆發，原因就在於數位使用者體驗大幅改善，特別是手機帶來的變革。

從林怡昌的一句話，更能理解科技賦能所帶來的消費者心態轉變：「I want it, I want it now, I want it anywhere I am.」

二、不在乎天長地久，也不必曾經擁有。

《WIRED》共同創辦人凱文・凱利（Kevin Kelly）2009年就在部落格寫下了「擁有權不再重要。」過了10年，擁有權式微的趨勢更加明顯。哈佛行銷學教授希奧多・李維特（Theodore Levitt）所說的「人們不想買四分之一英吋的鑽孔器，他們需要的是四分之一英吋的孔。」這句行銷名言，同樣適用於消費者對於訂閱模式的期待。

消費者更在乎達成目標，以及在過程中所帶來的體驗，「從A地到B地，不用擁有一台車，而是移動的服務。」吳之玄說。

擁有與否？對消費者來說已不再重要。

提供價值，而不只是賣產品給消費者

企業的商業模式與思考方式同樣也發生了遽變，簡單一句話來說，企業從產品為中心轉向以顧客為中心。

根據祖睿數據顯示，訂閱經濟指數（計算總銷售額與成長服務）平均年成長率為17.5%。標準普爾500與美國零售業則分別是2.2%與3.6%。

祖睿（Zuora）

現在成功的企業，以蘋果、亞馬遜、Netflix來說，前兩者市值輪番突破一兆美元，都是訂閱模式所帶來的好成績；Netflix更不用說，幾乎已經是訂閱模式的最佳代言人。他們的共通點都是與顧客擁有緊密的連結，擁有相當多忠誠的顧客，並搜集了大量的顧客資訊，打造精準的服務與高價值的顧客關係。

從數據來看也許更加客觀，根據祖睿的訂閱經濟指數（計算總銷售額與成長服務）顯示，訂閱制企業平均年成長率為17.5%，標準普爾500與美國零售業則分別是2.2%與3.6%。

訂閱為主的商業模式，也許不是最新的，卻是揉合了各種商業模式發展的集大家之成，從中能找到會員、共享、租賃、SaaS等模式不同的配重存在。但更重要的是，訂閱模式是完全為了顧客快樂所設計的商業模式，當顧客越快樂，企業成長的越快速。不論企業的規模大小，訂閱模式已成為必然考慮的商業模式。