訂閱經濟服務是指消費者支付一定的費用，就可享有跟花大錢買斷一樣的特定服務或產品，此並非新概念，從手機包月吃到飽到Netflix等服務早已行之有年。
但實際上，付費模式只是訂閱經濟中的一小部分，如果企業只做到付費方式轉換，把一次性付費變成分期付款，那就很可惜。所謂的「訂閱」，不只談收費方式從一次性變成持續性，主要是談論「廠商與客戶間的關係」，從一次性變成長久的持續性關係。
建立這種關係，才有可能衍生出對客戶提供更加客製化的內容，藉此提高提供給客戶的價值或降低客戶付出的成本，與客戶的關係才能更加穩固，無形間也增加了客戶的轉換成本，這就是訂閱經濟的本質。
如何隨著與客戶長期關係的累積，為客戶帶來更大的價值，甚至讓「客戶」成為「用戶」，這是說起來簡單，但執行起來最困難的一環，是所有企業的難題。原因是商業的競爭無所不在，並非只是提供訂閱服務就能無往不利。
過往談到訂閱經濟，談的是一些歐美的科技巨頭，例如Netflix、微軟（Microsoft）、蘋果（Apple）等企業。這本書提供了許多日本企業轉型案例，包含大型和中小型企業，類型也涵蓋製造端和通路與服務端。
這股訂閱經濟卻出現巨大轉變──傳統零售業擴大到製造商；從影音服務，擴大到生活食衣住行，各種獲利模式因此誕生。
不設歸還日期，讓顧客想還再還
此服務的會員平均續訂率達95％，註冊超過9個月以上的會員，平均續訂率更高達98％。顧客終身價值至今仍然無法計算，這是因為2015年2月服務開始時註冊的會員中，現今有一半以上仍然持續使用，所以顧客終身價值現在還在增長當中──開出如此亮眼成績的，是企業Laxus Technologies推出的名牌包訂閱服務「Laxus」。
53個牌子、3萬個名牌包供顧客挑
此服務提供愛馬仕、LV、Prada、Gucci、巴黎世家等53家名牌，共超過3萬個名牌包，讓顧客以月費6,800日圓的價格隨意租用。會員可用App選擇想借的包款，只要持有會員資格，送到家中的包款即不用退還能持續借用。如果想換其他商品，用App辦理退還手續，再預約挑選其他包款即可，來回免運費。目前付費會員約有1萬8,000人。
包款的租借服務本身並不稀奇，不過可以隨意借用這點成為博得廣大人氣的關鍵。因此，該企業的目標正是取消有時間限制的歸還義務。為了實現這點，他們的結論是「只有訂閱服務做得到」──消費者可以在想還的時候才還，不必心不甘情不願的歸還；如果不喜歡租來的包款，隨時都可以歸還後再借新的，不須擔心因拿到商品後發現與想像中不一樣，而感到後悔。
款式太多反而難找，用AI克服
談到訂閱經濟，社長兒玉昇司認為最大的優點是顧客終身價值無限大。對企業來說，持續使用的會員越多，金錢收益就越穩定，因而便於擬訂收支計畫。他認為，顧客獲取成本（CPA）或其他成本就算加倍，只要續訂率能成長一個百分點就能全部回收。
因此，該企業將顧客的續訂率訂為最重要的關鍵績效指標（KPI），要達到這項目標最重要的是品項多寡。若沒有足夠的包款吸引顧客，會員自然流失，因此，與其提供像是久久參加一次婚宴才用得到的包款，Laxus更致力於提供適合通勤或上學等，日常生活中可使用的款式。
另外，此服務具有通知已借出的包款回到倉庫的功能，而越多人希望租借的包款，表示它的需求越高。活用這份資料，即可讓商品調貨更有效率。
創造使用者與包款相遇的機會也相當重要。兒玉昇司說：「退訂的會員中，有83％回答退訂原因為『沒有看到想用的包款』，然而我們的庫存多達3萬個，怎麼可能會挑不到？」其實顧客並非沒有看到想要的，只是款式太多找不到而已。為了解決此課題，該企業活用了AI（人工智慧）。
遇上奧客，馬上停權不來往
Laxus一方面貫徹顧客服務，另一方面也對無禮的投訴者、粗暴對待包款的使用者直接祭出停權處分：企業在寄出包款前會拍照，顧客歸還時還會再拍一次。透過AI分析照片，若包款上受損或髒汙處很多，即判斷顧客沒有善待包款，會馬上拿出紅牌請顧客退場。
為何會如此嚴格？正是因為重視顧客。其實兒玉昇司一開始將月費金額設定為2萬9,800日圓，這其中包含了應對客訴及名牌包的修補費用。但他從過去的事業經驗得知，惡劣的顧客只不過占整體的1％左右。他表示：「為了這1％的人，讓其他99％的優良顧客吃虧並非良策。」
因此此服務將失禮、惡劣的奧客區分開來，直接放棄他們，如此一來員工無須浪費時間處理奧客，可以改善勞動環境，同時也不必增加成本處理不合理的客訴，能以更便宜的價格提供服務。
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