2020年12月14日 星期一

訂閱經濟的重點如何讓顧客進來之後再也不退訂,才是關鍵

 眼鏡可以訂閱?沙發也能訂閱?當然能,

現在連西裝、包包、美甲、啤酒、汽車、家具、房子……

所有你想得到和想不到的產品與服務,
都有人透過訂閱經濟,開始做生意。
 
訂閱經濟服務是指,消費者只要支付一定的費用(月費、季費、年費),
就可以享有跟花大錢買斷一樣的特定服務或產品,此並非新概念,從手機包月吃到飽到Netflix等服務早已行之有年。
 
但最近,這股訂閱經濟卻出現巨大轉變──
從傳統零售業擴大到製造商(像是豐田汽車、麒麟啤酒、松下電器等),
從影音服務,擴大到生活食衣住行,各種獲利模式因此誕生。
 
因發展訂閱經濟而成功的大小企業案例,告訴你訂閱制與電子商務有何相異之處?怎麼創造「一直買」的狂熱粉絲?
 
‧人們喜歡借,卻不喜歡還,「讓顧客想還再還」變成一種生意模式:
 名牌包的租借服務本身不稀奇,但日本某公司推出一個月花不到新臺幣2,000元,
就能租至少3萬款的LV、愛馬仕名牌包,並用人工智慧幫顧客挑款搭配。
怎麼可能這麼低價?這家公司這樣做……。
 
‧出門顯擺才付費,高檔手錶訂閱服務抓住中高階主管市場:
手機普及了就沒人戴手錶?錯,對準中高階商務人士的手錶訂閱經濟竟逆勢成長,
顧客可以借手錶,也可把自家不想戴的手錶拿來借,這是一套新的C2C服務。
 
‧夠新鮮就敢漲價,麒麟啤酒這樣創造三億商機:
日本啤酒大廠麒麟推出讓顧客以啤酒機享用工廠直送啤酒的服務,生意好到麒麟啤酒把訂閱價格調高一成,仍有八成顧客續訂,其中的祕訣是?
 
‧從擁有車到活用車,豐田汽車竟推出「不買車也可以」策略:
訂閱經濟的流行讓豐田汽車大膽出擊,吸引買不起車或不想養車的年輕人試用,
一口氣提供6款汽車選擇──每半年可換車開,還不用負擔保險費用。
 
那汽車業賺什麼?他們賺庫存商機。
 
還有某企業推家具訂閱制,讓顧客搬家時可以把家具退回,
連非常個人化的洗髮精也能訂閱?日本就有一家幫顧客打造客製用品的美髮沙龍。
 
原來,訂閱經濟的重點,不是找到更多人訂閱,而是讓顧客進來之後再也不退訂,才是關鍵。

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